Société des Eaux et de l’Assainissement d’Alger
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SEAAL à votre écoute

SEAAL facilite la relation avec ses clients en mettant à leur disposition les services de son Centre d’Accueil Téléphonique Opérationnel «CATO»

Un numéro Unique 15 94

opérationnel 7j/7 et 24h/24 sur l’ensemble des deux wilayas d’Alger et de Tipasa, le « 1594», est joignable à partir des réseaux de téléphonie mobiles et fixe en Algérie, au prix d’un appel local vers un téléphone fixe.
Le CATO permet de traiter tous les appels des clients et de répondre à toutes les questions et urgences, d’ordre technique et/ou commercial :

Urgences Techniques :

• Les fuites d’eau sur la voie publique
• Les coupures d’eau
• Les égouts bouchés

Service Clientèle :

• Les relevés des compteurs
• La facture
• L’abonnement
• Les demandes de branchement

Un dispositif efficace pour répondre aux demandes des clients d’Alger et de Tipasa, renforçant ainsi la proximité du Service Public avec les citoyens

Le dispositif mis en place par SEAAL vient renforcer les outils de l’écoute clients et s’inscrit dans sa stratégie consistant à mettre le client au cœur de ses préoccupations.

Grâce à l’utilisation d’outils de partage de l’information, les réclamations techniques telles que les fuites d’eau sur la voie publique, les coupures d’eau, les égouts bouchés… enregistrées au CATO parviennent en temps réel aux équipes du Centre de Gestion des Interventions (CGI), mobilisées en permanence. Celles-ci dépêchent des diagnostiqueurs dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la réclamation pour réaliser un constat sur site. L’utilisation de techniques performantes telles que la Géolocalisation par satellite permet de repérer la réclamation et ainsi d’intervenir rapidement et efficacement. Une fois que le constat est fait, les interventions sont programmées par ordre de priorité.

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